El Rey del Aislamiento SL. es el operador de https://elreydelaislamiento.es/. Al realizar un pedido a través de este Sitio Web usted estará aceptando los términos siguientes.
Estos se facilitan para garantizar que ambas partes son conscientes y están de acuerdo con este acuerdo para proteger mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.
1. General
Sujeto a disponibilidad de stock. Intentamos mantener un recuento de existencias exacto en nuestro sitio web, pero puede haber una discrepancia de stock.
En este caso, nos pondremos en contacto con usted para preguntarle si prefiere esperar a que se reponga el artículo pendiente o si prefiere un reembolso.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de pago en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido y el destino de los artículos del pedido.
El pago de los gastos de envío se cobrará con la compra. Este precio será el precio final de los gastos de envío para el cliente.
3. Devoluciones
3.1 Devolución por cambio de opinión
El Rey del Aislamiento aceptará devoluciones por cambio de opinión, siempre que se reciba una solicitud de devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo y nos sean devueltos en su embalaje original, sin usar y en condiciones de ser revendidos.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, que deberá gestionar su propio envío. Una vez que las devoluciones son recibidas y aceptadas, los reembolsos serán procesados.
Le notificaremos una vez que esto se ha completado a través de correo electrónico.(El Rey del Aislamiento) reembolsará el valor de la mercancía devuelta, pero NO reembolsará el valor de los gastos de envío pagados.
3.2 Devoluciones por Garantía
El Rey del Aislamiento atenderá cualquier reclamación de garantía válida, siempre que la reclamación se presente dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los artículos. Los clientes deberán pagar por adelantado los gastos de envío de la devolución.
Tras la recepción de los artículos para la reclamación de garantía, puede esperar que El Rey del Aislamiento procese su reclamación de garantía en un plazo de 7 días.
Una vez confirmada la reclamación de garantía, podrá elegir entre:
- Reembolso a su método de pago
- Un reembolso en crédito en la tienda
- El envío de un artículo de sustitución (si hay existencias disponibles).
4. Condiciones de entrega
4.1 Tiempo de tránsito nacional
En general, los envíos nacionales están en tránsito de 2 a 7 días.
4.3 Tiempo de envío
Por lo general, los pedidos se envían en un plazo de 2 días laborables a partir del pago del pedido. Nuestro almacén funciona de lunes a viernes en horario laboral, excepto los días festivos nacionales, en los que el almacén permanecerá cerrado.
En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos sean mínimos. La empresa de envíos puede sufrir retrasos ajenos a nuestra empresa, aunque trabajaremos para evitarlos en su mayor medida.
4.4 Cambio de dirección de entrega
Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, es posible cambiarla encualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado.
4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, esperaremos a que esté disponible antes de enviar su pedido. Los artículos existentes en el pedido se reservarán mientras en espera de este artículo.
Se le informará por correo electrónico y podrás pedir un reembolso.
4.8 Plazo de entrega superado
Si el plazo de entrega ha superado el plazo previsto, póngase en contacto con nosotros para que podamos llevar a cabo una investigación.
5. Notificaciones de seguimiento
Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el que podrán seguir el progreso de su envío basándose en las últimas actualizaciones disponibles por el proveedor de envío.
6. Paquetes dañados en tránsito
Si encuentra un paquete dañado en tránsito, si es posible, rechace el paquete del transportista y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Si el paquete se ha entregado sin que usted estuviera presente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que le indiquen los pasos a seguir.
7. Impuestos y tasas
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos, tal y como se muestra en el sitio web.
8. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de devoluciones.
9. Seguro
Los paquetes están asegurados contra pérdidas y daños hasta el valor indicado por la ley correspondiente.
9.1 Tramitación de paquetes dañados en tránsito
Tramitaremos un reembolso o sustitución tan pronto como el transportista haya completado la investigación de la reclamación.
9.2 Tramitación de paquetes perdidos durante el transporte
Tramitaremos el reembolso o la sustitución tan pronto como el servicio de mensajería haya llevado a cabo una investigación y haya dado por perdido el paquete.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre el servicio de atención al cliente, envíenos un correo electrónico a